ลลิตา พ่วงมหา และพัชนี เชยจรรยา. (2561, กรกฎาคม-ธันวาคม). โมเดลปัจจัยเชิงสาเหตุความภักดีของลูกค้าชาว ไทยต่อธุรกิจอี-คอมเมิร์ช. วารสารศรีปทุมปริทัศน์ ฉบับมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 10(2),76-85.
งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1.พัฒนาโมเดลปัจจัยเชิงสาเหตุความภักดีของลูกค้าชาวไทยต่อธุรกิจอี-คอมเมิร์ช และ2.ตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลปัจจัยเชิงพัฒนาความภักดีของลูกค้าชาวไทยต่อธุรกิจอี-คอมเมิร์ชกับข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยโมเดลการวิจัยประกอบด้วยตังแปรแฝง 9จำนวนคือ คุณภาพสารสนเทศ คุณภาพระบบ คุณภาพสินค้าและบริการ ภาพลักษณ์แบรนด์ เครื่องมือสื่อสารการตลาด การรับรู้คุณค่า ความพึงพอใจ ความไว้วางใจ และความภักดี